[FAQ] Jak raportować błędy w grze?

Status
Zamknięty.
Zanim zgłosisz błąd w grze, warto sprawdzić kilka rzeczy. Być może już dany problem został zgłoszony albo może okazać się, że błąd wcale nie jest błędem i z łatwością sam sobie z nim poradzisz.

1. Odśwież stronę i/lub zaloguj się ponownie.
Często, aby problem rozwiązał się, wystarczy odświeżyć stronę. W tym celu najłatwiej jest nacisnąć przycisk F5 na klawiaturze lub też skorzystać z ikonki odświeżania dostępnej na pasku menu w przeglądarce. Jeśli to nie pomoże, można spróbować całkowicie wylogować się z gry i zalogować ponownie.

2. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki.
To jest dość istotny punkt i zawsze warto go wykonać szczególnie wówczas, gdy gra została zaktualizowana. W tym celu wybierz Ustawienia (ikona zębatki w prawym górnym rogu), a następnie Lokalny zapis tymczasowy i kliknij usuń dane.

W niektórych przypadkach problem może rozwiązać dodatkowo usunięcię plików cookies w przeglądarce (FAQ dotyczące czyszczenia pamięci podręcznej i plików cookies znajduje się tutaj).

3. Zaktualizuj przeglądarkę.
Sprawdź, czy korzystasz z najnowszej wersji danej przeglądarki. Jeśli nie - zaktualizuj ją. Być może warto również przeinstalować Javę.

4. Odinstaluj lub wyłącz skrypty.
Jeśli korzystasz z któregoś ze skryptów do Grepolis, to na czas sprawdzania błędu wyłącz go. Również upewnij się, że nie masz włączonych innych programów, które mogą zakłócać działanie gry, np. Adblock.

5. Sprawdź inną przeglądarkę.
Sprawdzając inną przeglądarkę, możesz pomóc w zweryfikowaniu, czy błąd dotyczy tylko danej przeglądarki czy też występuje on na innych. Jeśli taki sam problem występuje na kilku przeglądarkach, to być może rzeczywiście jest to błąd albo problem tkwi w Twoim komputerze lub połączeniu.

6. Sprawdź inny komputer i inne łącze internetowe.
Jeśli możesz, to spróbuj zalogować się z innego urządzenia (komputera, laptopa, tabletu, telefonu) oraz korzystając z innego łącza internetowego, np. u znajomych (pamiętaj przy tym, aby nigdy nie podawać nikomu hasła do Twojego konta). Pomoże to określić przyczynę problemu.

Jeśli dotarłeś do tego miejsca, a problem nadal występuje, to możesz:

zgłosić go tutaj na forum
albo
wysłać ticketa do supportu wybierając "Błąd" jako rodzaj zgłoszenia.

7. Sprawdź, czy problem nie został już zgłoszony przez innego gracza.
W tym celu przejrzyj tematy zgłoszone na tej stronie. Zwróć uwagę na prefiksy - jeśli dany temat posiada status [Potwierdzony i zgłoszony], to oznacza to, że już wiemy o zaistniałym błędzie i informacja o nim została przekazana technikom w celu jego naprawy.

8. Zgłoś zaobserwowany problem.
Jeśli nie znalazłeś tematu, który dotyczyłby Twojego problemu, to załóż nowy temat tutaj. Pamiętaj jednak, że Administratorzy nie sprawdzają forum na bieżąco, więc możesz otrzymać od nich odpowiedź z pewnym opóźnieniem. Może się też zdarzyć, że po prostu inni gracze wystarczająco dobrze wytłumaczą dany problem i udział Administratora może okazać się zbędny.

Aby jak najdokładniej przedstawić Twój problem polecamy skorzystanie z poniższego szablonu. Nie jest on obowiązkowy, ale może znacznie pomóc w znalezieniu przyczyny problemu.

Świat:
Nick w grze:

Wersja gry: przeglądarkowa/mobilna
Przeglądarka: Chrome/Firefox/Opera/Internet Explorer/Inna - jaka?
Wersja przeglądarki (czy aktualna?):
System operacyjny (dotyczy wersji mobilnej): iOS/Android/Inny - jaki?

Czy wyczyściłeś pamięć podręczną przeglądarki w grze? Tak/Nie
Czy odinstalowałeś/wyłączyłeś skrypty? Tak/Nie
Czy sprawdzałeś inną:
przeglądarkę? Tak/Nie
komputer? Tak/Nie
łącze internetowe? Tak/Nie
Czy inny gracz już zgłosił podobny błąd? Tak/Nie

Opis problemu (postaraj się jak najpełniej opisać zaobserwowaną sytuację, jeśli możesz podaj jak najwięcej szczegółów, w tym nazwy miast i czasy poszczególnych zdarzeń):

Screeny przedstawiające problem (najlepiej z całego ekranu; FAQ jak zrobić screen):
 
Ostatnio edytowane przez moderatora:
Status
Zamknięty.